ศิรดา อายุ 39 ปี
ฉันทำงานวิจัยด้านพฤติกรรมผู้บริโภค หน้าที่หลักคือสังเกตว่าผู้คนตัดสินใจเลือกใช้งานสินค้าหรือบริการจากอะไร หลายครั้งสิ่งที่ผู้ใช้พูดกับสิ่งที่ผู้ใช้ทำจริงไม่เหมือนกันเลย จึงทำให้ฉันติดนิสัยวิเคราะห์จากพฤติกรรมมากกว่าความประทับใจในช่วงแรก
ตอนเริ่มทดลองใช้ VING999 ฉันไม่ได้จดว่าหน้าเว็บสวยหรือไม่ หรือมีลูกเล่นเยอะแค่ไหน แต่ตั้งใจดูว่า หลังใช้งานต่อเนื่องหลายวัน ตัวเองยังอยากกลับมาใช้อีกหรือเปล่า เพราะสำหรับฉัน นั่นเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญกว่าความรู้สึกในวันแรก
สิ่งแรกที่สังเกตคือ เมื่อใช้งานไปสักระยะ จำนวนครั้งที่ต้องหยุดเพื่อคิดว่าจะกดตรงไหนเริ่มลดลงเรื่อย ๆ นั่นไม่ได้หมายความว่าฉันจำทุกเมนูได้ แต่หมายถึงรูปแบบการใช้งานของเว็บไซต์เริ่มสอดคล้องกับความคุ้นเคยของผู้ใช้ ทำให้การตัดสินใจในแต่ละขั้นตอนเกิดขึ้นได้เร็วกว่าเดิม
อีกประเด็นที่น่าสนใจคือ VING999 ไม่ได้พยายามสร้างความรู้สึกหวือหวาในทุกครั้งที่เปิดใช้งาน แต่กลับให้ความสำคัญกับความต่อเนื่องของประสบการณ์มากกว่า เมื่อผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาเรียนรู้ใหม่ทุกครั้ง ภาระในการจดจำก็ลดลง ส่งผลให้การใช้งานในระยะยาวรู้สึกเป็นธรรมชาติมากขึ้น
หากมองในเชิงพฤติกรรม ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักเลิกใช้เว็บไซต์ไม่ได้เพราะมีข้อผิดพลาดร้ายแรง แต่เพราะเกิด “ความเหนื่อยสะสม” จากการต้องค้นหาเมนูเดิม กดหลายขั้นตอน หรือปรับตัวกับรูปแบบที่เปลี่ยนไปอยู่เสมอ จากประสบการณ์ของฉัน VING999 ช่วยลดความรู้สึกเหล่านี้ได้ในระดับหนึ่ง เพราะโครงสร้างการใช้งานค่อนข้างสม่ำเสมอเมื่อใช้งานต่อเนื่อง
แน่นอนว่า ประสบการณ์จริงของแต่ละคนยังขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ทั้งอุปกรณ์ที่ใช้ ความคุ้นเคยกับเว็บไซต์ลักษณะเดียวกัน และคุณภาพของเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ดังนั้นสิ่งที่ฉันวิเคราะห์จึงเป็นมุมมองจากการใช้งานของตัวเอง ไม่ใช่ข้อสรุปที่ใช้แทนผู้ใช้ทุกคน
หากให้สรุปในฐานะนักวิจัยพฤติกรรม ฉันมองว่า VING999 มีจุดแข็งอยู่ที่การทำให้ผู้ใช้เกิดความคุ้นเคยผ่านการใช้งานซ้ำ มากกว่าการสร้างความประทับใจเพียงครั้งแรก เพราะท้ายที่สุดแล้ว เว็บไซต์ที่ผู้ใช้เลือกกลับมาใช้งานต่อเนื่อง มักเป็นเว็บไซต์ที่ทำให้การใช้งาน “ไม่ต้องคิดมาก” และกลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรได้อย่างเป็นธรรมชาติค่ะ